Retour- en Restitutiebeleid

Retourvoorwaarden

We willen dat je bestelling precies is wat je verwacht. Als er iets niet in orde is, bieden we je een risicovrije proefperiode van 90 dagen.

Ben je niet tevreden? Dan kun je het product binnen deze periode retourneren – op voorwaarde dat het in originele staat is, met alle labels en zonder overmatige gebruikssporen.

Voorwaarden & Richtlijnen voor Retouren

Neem eerst contact met ons op

Voordat je een retour aanmaakt, stuur een e-mail naar info@vidanora.com en laat ons weten dat je jouw bestelling (of een deel daarvan) wilt retourneren.
Let op: het retouradres is niet hetzelfde als het adres op het verzendlabel.

Wacht op autorisatie & instructies

Als je verzoek binnen de voorwaarden valt, ontvang je van ons de vervolgstappen (eventueel inclusief een RMA-nummer).

Veilige verpakking

Plaats de artikelen, indien mogelijk, in de originele verpakking en zorg voor een stevige verpakking om transportschade te voorkomen.

Verstuur naar het opgegeven adres

Stuur het pakket uitsluitend naar het retouradres dat je van onze klantenservice ontvangt.
Verzend niet naar een ander adres.

Verzendkosten voor het retourpakket

De kosten voor het terugsturen van het pakket zijn voor jouw rekening.
Voor internationale retouren kunnen de kosten variëren afhankelijk van de vervoerder en het land van verzending.

Tracking doorgeven

Stuur ons via e-mail de trackingcode zodat wij het retourpakket kunnen volgen en de verwerking kunnen versnellen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het retourpakket, betalen we binnen 7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Beschadigde of defecte artikelen

Is je artikel beschadigd of defect aangekomen?
Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op.

Stuur ons:

  • Een duidelijke video van het probleem

  • Een foto van het verzendlabel op de verpakking

Je ontvangt vervolgens een link om de bestanden eenvoudig te uploaden.

Valt het defect binnen onze garantie? Dan sturen we een gratis vervangend product.
Na 14 dagen geldt ons normale retourbeleid.

Kan ik een artikel retourneren zonder jullie eerst te contacteren?

Nee. Je moet eerst contact met ons opnemen om een retourautorisatie en het juiste adres te ontvangen.
Zo kunnen wij het pakket volgen en een correcte terugbetaling garanderen.

De levering is mislukt – wat moet ik doen?

Is je bestelling niet aangekomen (bijvoorbeeld door verlies of adresproblemen)? Dan helpen we je graag.

Als je het pakket binnen 21 dagen na verzendbevestiging niet hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen contact op zodat we het gratis opnieuw kunnen verzenden.
Na deze termijn kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

Niet-restitueerbaar

We bieden geen terugbetaling voor:

  • Verloren retouren zonder tracking of verzekering

  • Retouren die beschadigd raken door slechte verpakking

  • Retouren die naar een verkeerd adres zijn gestuurd

  • Retouren buiten de gestelde termijn

  • Verzendkosten voor retouren (niet terugbetaalbaar)

Retouradres

Het retouradres wordt verstrekt na goedkeuring van je retourverzoek.
Stuur nooit een retour naar het afzenderadres op het verzendlabel.

Contact

Vragen over het retourproces? We staan klaar om te helpen.

📧 E-mail: info@vidanora.com
🕓 Ondersteuning: Maandag – Vrijdag, 08:00 – 17:00