Annuleringsbeleid

Gratis annuleren binnen 24 uur

Je kunt je bestelling gratis annuleren binnen 24 uur na aankoop.
De periode van 24 uur gaat in vanaf het tijdstip dat vermeld staat in de orderbevestigingsmail (CET/CEST).

Hoe een annulering aanvragen

📧 E-mail: info@vidanora.com
Onderwerp: “Cancel Request – Order nr. [Ordernummer]”

Vermeld de volgende gegevens:

  • Je volledige naam

  • Het ordernummer

  • Een korte reden (optioneel)

De annulering is pas definitief wanneer je een officiële bevestigingsmail van ons hebt ontvangen.

Mogelijke scenario’s

1) Binnen 24 uur en bestelling nog niet verzonden

In dit geval annuleren wij de bestelling en ontvang je 100% terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Verwerkingstijd:

  • Novoriah: 2–5 werkdagen

  • Jouw bank / kaartuitgever: +3–10 werkdagen

2) Binnen 24 uur, maar al verzonden of overgedragen aan magazijn / koerier

In dit geval is annuleren mogelijk niet meer.

Wel kun je de producten retourneren zodra je ze hebt ontvangen, volgens ons Retourbeleid.
Na ontvangst en goedkeuring van de retour in originele staat, ontvang je het aankoopbedrag terug.
(Eventuele retourverzendkosten zijn voor jouw rekening – zie Retourbeleid.)

3) Na 24 uur

We proberen de bestelling te stoppen, maar kunnen dit niet garanderen.

Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, volg dan de retourprocedure zodra je het pakket hebt ontvangen.

Wijzigingen aan adres of artikel

Verzoeken tot het wijzigen van afleveradres, artikel, maat of kleur worden beschouwd als een annuleringsverzoek.

  • Binnen 24 uur: vaak mogelijk – we annuleren de bestelling en je kunt direct een nieuwe correcte bestelling plaatsen.

  • Na 24 uur of na verzending: niet gegarandeerd – volg na ontvangst de retourprocedure.

Uitzonderingen

De volgende artikelen zijn uitgesloten van annulering en retour:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • HygiĂ«nische producten waarvan de verzegeling is geopend

(Controleer de productpagina en ons Retourbeleid.)

Bestellingen die gemarkeerd zijn voor antifraudecontroles kunnen tijdelijk worden vertraagd.
De 24-uursperiode gaat pas in zodra de ordercontrole is afgerond en bevestigd.

Contact & Verwerkingstijden

📧 Klantenservice: info@vidanora.com
⏱️ Reactietijd: binnen 1 werkdag
💳 Terugbetaling door VidaNora: 2–5 werkdagen
🏦 Bank / kaartuitgever: +3–10 werkdagen

Relatie tot het EU-herroepingsrecht / Retourbeleid

Dit annuleringsbeleid geldt voor het wijzigen of annuleren van een bestelling voor of kort na verzending.
Na ontvangst van de goederen kun je – indien van toepassing – gebruikmaken van je rechten volgens ons Retourbeleid en/of het wettelijke herroepingsrecht.

🗓️ Laatste update: 18 september 2025