Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:

Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die geen verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en die een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurkoopovereenkomst: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting over een bepaalde periode is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: ieder middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de herroepingstermijn de overeenkomst op afstand te ontbinden.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten wordt gesloten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de Ondernemer

Novoriah
VANCOMMERCE LIMITED
78790754
8/F, CHINA HONG KONG TOWER
8-12 HENNESSY ROAD, WAN CHAI
HONG KONG

E-mail: info@vidanora.com

Artikel 3 – Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen de ondernemer en de consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst worden aangegeven waar de Algemene Voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument kosteloos zullen worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan – in afwijking van het vorige lid – de tekst van deze Algemene Voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst worden aangegeven waar de Algemene Voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek kosteloos langs elektronische weg of op andere wijze zullen worden toegezonden.

Indien naast deze Algemene Voorwaarden tevens specifieke voorwaarden voor bepaalde producten of diensten van toepassing zijn, gelden de leden 2 en 3 overeenkomstig. In geval van tegenstrijdige bepalingen kan de consument zich beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Indien één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overeenkomst en de overige bepalingen onverminderd van kracht. De betreffende bepaling zal in onderling overleg worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Situaties die niet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld “in de geest” van deze Algemene Voorwaarden.

Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden dienen eveneens te worden uitgelegd “in de geest” van deze Algemene Voorwaarden.

Verwijzing naar privacy- en cookiebeleid:
Informatie over de verwerking van persoonsgegevens en het gebruik van cookies is beschikbaar in onze Privacyverklaring en ons Cookiebeleid, gepubliceerd op de website.

Artikel 4 – Het Aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer behoudt zich het recht voor het aanbod te wijzigen of aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Indien de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, geven deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

De afbeeldingen van de producten geven een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de aangeboden artikelen; de ondernemer kan echter niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat informatie waaruit voor de consument duidelijk blijkt welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden, in het bijzonder:

de prijs, exclusief douanerechten en invoer-BTW. Deze extra kosten komen voor rekening en risico van de klant. De postdienst of koerier zal de BTW (eventueel samen met douanerechten) bij de ontvanger innen, conform de bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten;
eventuele verzendkosten;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
de geldigheidsduur van het aanbod of de periode waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien deze wordt berekend op een andere grondslag dan het basistarief;
of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd en, zo ja, op welke wijze deze door de consument kan worden geraadpleegd;
de wijze waarop de consument, vóór het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst corrigeren;
de talen waarin de overeenkomst, naast het Duits, kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze langs elektronische weg kan raadplegen;
de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 – De Overeenkomst

Onverminderd het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang deze bevestiging niet door de consument is ontvangen, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch betaalt, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

Binnen de wettelijke kaders kan de ondernemer nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek gerede aanleiding heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

De ondernemer zal uiterlijk bij de levering van het product of de dienst aan de consument, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager, de volgende informatie verstrekken:

het adres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden en wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding van het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
informatie over bestaande service na aankoop en garanties;
de in artikel 4 lid 3 genoemde gegevens, tenzij de ondernemer deze reeds vóór de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;
de voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst indien deze een duur heeft van meer dan één jaar of voor onbepaalde tijd is aangegaan.

Bij een duurtransactie is het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen. Deze herroepingstermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is.

Tijdens de herroepingstermijn dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts hanteren of gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer te retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Retouradres (vraag eerst per e-mail om het retourformulier):

Naam: Pan Da
Bedrijf: Ningbo Penta Tech Co. Ltd.
Magazijnadres: NO 158 Kaiyuan Road, Jiangbei, Ningbo, Zhejiang, China 315033
Telefoon: 17744452367

Gelieve het product zorgvuldig te verpakken en indien mogelijk in de oorspronkelijke staat en verpakking te retourneren.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument de ondernemer binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen schriftelijk of per e-mail informeren. Na deze melding heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. De consument moet kunnen aantonen dat hij de goederen tijdig heeft verzonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.

Indien de consument na afloop van de in de vorige leden genoemde termijnen geen gebruik heeft gemaakt van het herroepingsrecht en het product niet heeft teruggezonden, is de koop definitief.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, komen de directe kosten van het terugzenden van de producten voor zijn rekening.

Indien de consument reeds een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen, op voorwaarde dat het product reeds door de ondernemer is ontvangen of dat de consument overtuigend bewijs levert van de volledige retourzending.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor de producten zoals omschreven in de leden 2 en 3 van dit artikel. De uitsluiting is alleen mogelijk indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
die snel kunnen bederven of verouderen;
waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
losse kranten en tijdschriften;
audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling door de consument is verbroken;
hygiënische producten waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode moeten worden verricht;
waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen vóór het einde van de herroepingstermijn;
betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – Prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in BTW-tarieven.

In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft, met variabele prijzen. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:

deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, of
de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat te ontbinden.

De plaats van levering voor de omzetbelasting bevindt zich, conform artikel 5, lid 1, van de Wet op de Omzetbelasting 1968, in het land waar het vervoer aanvangt. In dat geval vindt de levering plaats buiten de Europese Unie. De postdienst of het koeriersbedrijf brengt de invoer-BTW en/of douanerechten bij de ontvanger in rekening. De ondernemer brengt geen BTW in rekening.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van dergelijke fouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij kennelijke fouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten aan de overeenkomst beantwoorden, de in het aanbod vermelde specificaties bezitten, voldoen aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De producten dienen in de originele verpakking en in nieuwstaat te worden geretourneerd.

De door de ondernemer gehanteerde garantietermijn komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor iedere individuele toepassing van de consument, noch voor eventuele adviezen over het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie geldt niet indien:

de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en/of de gebruiksaanwijzing op de verpakking zijn gebruikt;
het gebrek geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 – Levering en Uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de ontvangst en uitvoering van bestellingen van producten.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze Algemene Voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een langere leveringstermijn met de consument is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging oploopt of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op terugbetaling van het eventueel betaalde bedrag.

In geval van ontbinding overeenkomstig het vorige lid zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de levering zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden vermeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Voor vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van eventuele retourzending zijn in dat geval voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die is aangegaan voor de regelmatige levering van producten (met inbegrip van elektriciteit) of diensten te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand.

De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die is aangegaan voor de regelmatige levering van producten (met inbegrip van elektriciteit) of diensten, tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand.

De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
opzeggen op dezelfde wijze als waarop hij de overeenkomst heeft gesloten;
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

Een overeenkomst voor bepaalde tijd die is aangegaan voor de regelmatige levering van producten (met inbegrip van elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

In afwijking hiervan mag een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een duur van maximaal drie maanden, mits de consument deze verlengde overeenkomst kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van producten of diensten mag slechts stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd indien de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, en in het geval van een overeenkomst voor de regelmatige maar minder frequente bezorging van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften met een opzegtermijn van maximaal drie maanden.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften ter kennismaking (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proefperiode.

Duur

Indien een overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft, kan de consument de overeenkomst na één jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13 – Betaling

Tenzij anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na het ingaan van de in artikel 6 lid 1 bedoelde herroepingstermijn te worden voldaan. In het geval van een dienstenovereenkomst vangt deze termijn aan op het moment dat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

Bij niet-tijdige betaling door de consument heeft de ondernemer het recht, met inachtneming van de wettelijke beperkingen, de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft vastgesteld, volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vergt, wordt door de ondernemer binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging verzonden met een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Indien een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woonachtig is.